F.A.Q.
C’è qualcosa che vuoi sapere?
Dalla scelta dei prodotti alla consegna del tuo ordine. Abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più frequenti.
Come possiamo aiutarti?
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FAQ
🛍️Ordini
Come posso controllare il mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine dalla tua area personale oppure tramite le comunicazioni che riceverai via email.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione cercheremo di aiutarti a modificarlo o annullarlo.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa posso fare?
Controlla anche la cartella spam della tua casella email. Se non trovi la conferma, contattaci indicando l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
🚚Spedizioni
Da dove spedite i vostri prodotti?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino situato in Italia. In questo modo possiamo garantire spedizioni rapide, sicure e sempre tracciabili.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 15:00 vengono affidati al corriere nella stessa giornata. La consegna avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla spedizione.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout e sono chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai un'email di conferma contenente il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione in tempo reale fino alla consegna.
Puoi controllare anche utilizzando il nostro portale di tracking al link: Tracking
🧴Prodotti
I prodotti venduti da Niiro sono originali?
Tutti i prodotti presenti nel nostro catalogo sono originali al 100% e provengono direttamente da fornitori autorizzati.
Ogni articolo è regolarmente notificato al Portale Europeo CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) in conformità al Regolamento CE 1223/2009, garantendo la massima trasparenza sulla composizione e sicurezza dei cosmetici.
La nostra priorità è offrire solo prodotti certificati, sicuri e di comprovata qualità per la cura della tua pelle.
Come devo conservare i miei prodotti?
Al fine di preservare le caratteristiche di efficacia e di sicurezza, invitiamo ad adottare alcuni semplici accorgimenti: non esporre i prodotti alla luce diretta del sole e non tenerli vicino a fonti di calore; dopo il loro utilizzo richiudere accuratamente il contenitore; utilizzare sempre i prodotti cosmetici con le mani pulite ed evitare che vi entri dell’acqua. Utilizza strumenti puliti per prelevare il contenuto dei prodotti.
Puoi, inoltre, fare riferimento alle istruzioni riportate sul pack.
🫧 Skincare & Routine
Come scelgo i prodotti per la mia routine?
Puoi partire dalle esigenze della tua pelle e costruire gradualmente una routine composta dai prodotti essenziali.
Oppure partire dal nostro SkinTest e/o richiedere una consulenza gratuita
Perchè la Skincare Coreana è la migliore al mondo?
La skincare coreana punta prima di tutto a mantenere la pelle sana, equilibrata e luminosa nel tempo, con un approccio più orientato alla prevenzione che alla correzione. Le formule K-beauty combinano spesso ingredienti tradizionali e innovativi — come centella asiatica, ginseng, riso, fermentati e bava di lumaca — con texture leggere pensate per essere facilmente stratificate.
Uno dei suoi punti di forza è proprio l’idratazione a più livelli: tonici, essenze, sieri e creme lavorano insieme per apportare idratazione e attivi senza appesantire la pelle. A questo si aggiunge un ottimo rapporto tra qualità, innovazione e prezzo, favorito da un mercato estremamente competitivo e in continua evoluzione.
Non esiste però una routine universale: la vera filosofia della K-beauty è imparare ad ascoltare la propria pelle e scegliere prodotti e passaggi realmente adatti alle tue esigenze, anche facendosi consigliare da professionisti del settore
🔄 Resi & Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Certamente!
Però prima consulta le condizioni di reso del sito per verificare requisiti, modalità e tempistiche applicabili al tuo ordine al link: Policy Resi
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Hai a disposizione 14 gg dal ricevimento della merce per effettuare una richiesta di reso.
Come otterrò il mio rimborso?
Effettuando correttamente la procedura di reso, una volta stabilita l'indennità TOTALE del prodotto alla nostra ricezione (nessuna manomissione o apertura della confezione).
Potrai scegliere se ottenere:
1)Un rimborso totale del prodotto sul metodo di pagamento originale (meno i costi di spedizione a carico dell'acquirente)
2)Ottenere uno Store Credit dello stesso importo da riutilizzare sul nostro sito (meno i costi di spedizione a carico dell'acquirente)
Ho aperto il prodotto per provarlo posso fare un reso?
Purtroppo no,
Condizione fondamentale: Il cosmetico deve essere integro, sigillato e mai usato.
Esclusione per motivi igienici: Se rimuovi il sigillo di garanzia, apri la confezione o provi la crema/trucco, il rimborso non può essere valido strettamente per motivi igienici e per la tutela del cliente finale.
💳 Pagamenti
Come posso controllare il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla conferma ricevuta via email oppure dalla tua area personale.
Posso pagare a rate i miei prodotti?
Certamente, abbiamo deciso di utilizzare Klarna come strumento di BNPL (buy Now, pay later).
Con esso potrai pagare i tuoi prodotti in 3 semplici rate, senza interessi.
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